주민 감동 민원행정 실천 “공감과 배려를 바탕으로 한 직원 친절교육 실시”

[매일인터넷뉴스] 성주읍은 지난 15일 직원들의 친절 마인드를 함양하고 주민이 체감하는 고품질 민원서비스를 제공하기 위해 직원 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 행정기관을 방문하는 주민들이 처음 마주하는 직원의 표정과 말투, 응대 태도가 행정서비스 만족도에 큰 영향을 미친다는 점을 바탕으로 친절의 중요성을 되새기고 일상 업무에서 실천할 수 있는 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다.

또한 다양한 민원 상황에서 상대방의 입장을 이해하고 차분하고 정중하게 대응하는 방법을 익혀 민원인과 직원 간 신뢰를 높이는 데 중점을 뒀다.

성주읍은 이번 교육을 통해 직원들이 친절을 일회성 교육에 그치지 않고 업무 현장에서 지속적으로 실천하도록 독려하고 주민 누구나 편안하게 방문하고 만족할 수 있는 민원환경을 조성해 나갈 계획이다.

성주읍장은 “친절은 거창한 말이나 행동보다 먼저 건네는 인사와 상대방의 이야기를 귀 기울여 듣는 작은 실천에서 시작된다”며“앞으로도 주민의 입장에서 생각하고 공감하는 자세로 소통하며 주민이 신뢰하고 만족할 수 있는 따뜻한 행정서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.